抖音在持续发力本地生活，但问题随之而来。

2月开始，抖音本地生活服务团队不断扩张整合，相当数量的字节员工也主动申请调岗至该部门。据一位本地生活服务部门的员工对电厂表示，原有房产业务幸福里的研发人员几乎都被转岗至生活服务部门，只留下少数人仍在维持运营。“整体业务方向从占领市场转向盈利架构。”该人士称。

同时，上述人士表示，2月，外卖业务在内部已全面上线规模化需求，包括运力规模化、入驻规模化等。据悉，此前抖音外卖只是小范围试点，首批试点城市仅北京、上海和成都。从一位接近抖音的知情人士表示，三城试点期间，抖音外卖每天GMV不到200万。

3月5日，据亿邦动力报道称，抖音在全国15城上线外卖业务。至此，其已覆盖全国约18个城市。但随后，抖音方面即表示新增15城为饿了么抖音小程序试点城市，实际早在数月前即已开启试点，并非近日新增。早在2月7日，抖音就曾明确否认“3月1日全国上线外卖服务”的计划，并披露两个试点项目：饿了么小程序、抖音团购配送。

自2022年8月，抖音和饿了么宣布达成合作后，双方就在不断探索本地生活服务的新场景。据一位接近抖音外卖业务的字节员工对电厂解释称，抖音和饿了么的合作一方面是通过抖音引流至饿了么，另一方面是共享饿了么的数据，包括商家数据、运力数据、会员数据等。“我们真正合作的其实是它们的数据，把它们的商家直接牵引进来。”

公开报道显示，2022年抖音本地生活成交额接近900亿元，抖音生活服务2023年的目标为1500亿。

成交额高速增长的另一个切面是，在抖音进入线下的同时，为线下商家提供培训、引流、直播的服务商也开始涌入，但各方资质良莠不齐。“现在市场上的服务商有收服务费的，有抽佣的，合作形式非常多。为了拉新到更多客户，快速拓展市场，一些乱象不可避免。”一位抖音团购商家表示。

此外，当线上需求转化成巨大的流量后，线下真实世界却无法完全承接住，随之而来的是核销率降低，退单率高涨。据一位北京周边民宿老板透露称，他之前请主播做过一场直播，卖了100多万，但最终核销率仅为40%。原因是该团购订单仅限周末，时间有限制，当所有房间都被订满后，出现不能再订房的情况，用户无奈之下只能退单。

抖音本地生活掀起的风浪，正在搅动着整个线下市场。探店视频和直播带来的可观的流量转化，吸引着商家、服务商以及蠢蠢欲动的投机者们疯狂入局。

承接不住的流量

2022年11月，北京大兴区的一家台球厅老板王成想接入抖音团购，他打电话给抖音官方，客服给他对接了一家服务商，叫千千惠。之后，该服务商帮他开通后台系统，制定团购套餐，并派达人来店里拍视频、直播进行推广。

刚接入的前几个月销量并不理想，2022年11月来自抖音团购的营收仅300多元，12月1000多元；2023年1月，营收达到3000元；2月，首次迎来了一波流量高峰，营收突破1万元。

“抖音解决了一个让人来的问题，主要是为了宣传引流。”以前王成门店每天最多10个订单，有时甚至是个位数。在接受电厂采访当天，其门店售出31个团购，核销了26个，2月一共核销了200多个订单。

引流、拉新、提高客流量几乎是现有商家想要接入抖音最主要的原因。一家位于朝阳区的足疗店，没接入抖音前平均每天客流量是三五十人，接入抖音后每天客流量达到300多人。该店家表示，“有客流量才能有营收，才能留得住技师，维持店铺正常经营。”

北京周边区域的一家温泉民宿酒店，以往年前、年后一段时间都属于淡季，几乎没什么销量。但今年他们做了一场直播后，卖了20多万，一个月核销了七八万，现在每天入住率能有百分之六七十，有时甚至会出现满房排队的情况。“我们主要合作的是周日到周四，以往这个时间段都属于淡季，这相当于补充了一个收入。”该民宿老板称。

对于大部分商家来说，接入抖音团购几乎都是通过价格优势来吸引用户，属于薄利多销。在此基础上，服务商和抖音达人还要按照一定比例抽取佣金，作为推广服务费用，利润更为微薄。

据某服务商的一位运营人员李峰介绍称，根据行业不同，服务商对商家的抽成比例也不同。一般餐饮比例是10%左右，酒旅是10%-30%，美业最高70%甚至是80%，据悉抖音后台设计的最高抽佣比例是80%。

“50-80%叫引流产品，更多是为了到店二次转化。”据李峰透露，美容美发行业的获客成本极高，如果委托第三方机构，获取一个精准用户的成本通常在60-150元左右。但是在抖音团购上，通过一个39.9或者59.9元的超低价吸引用户到店体验，进店后再推荐用户办卡，实现二次转化。“所以有时候，百分百的比例他们都愿意给你。”

但能否承接得住巨大的流量，对线下商家来说是一个不小的考验，上述民宿老板称，因为线下房间被订满，没有多余房间可订，导致用户大量退单，核销率仅为40%。

认证服务商鱼龙混杂

电厂走访并采访多位商家后发现，大部分商家上线抖音团购的时间集中在2022年10月或11月左右。原因是2022年10月，抖音服务商平台“抖音林客”正式上线。

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